お片づけサポートの初回は家に伺うと、まずヒアリングを始めます。
家の中を全て拝見しつつ説明をして頂いたり、
気になった部分は突っ込んだ質問をして行きます。
起業当初は「どこをどうすればキレイになるか？」に重きをおいて
確認をしていましたし、
理論を理解してもらいたい！
そんな説明をしていたように感じます。
でも、片付けの理論や収納方法だけでは
本当にお客様が望んでいることを叶えることが出来ていなかっただろう
と今なら分かる事が多くあったと思います。
解決したい事、ゴールイメージは明確だったにも関わらず、
スタートである起点に問題が発生したお客様宅での話。
話を進めていくと
簡単には変更出来ないご事情があると分かりました。
ならば、その、ご事情も配慮した上での
解決策をご提案しなければなりません。
話し合って頂くための材料として、
4つの起点からのプランをご提案しました。
プランによって進め方が全く異なります。
起点が定まらない以上、進める事は出来ないのです。
ご家族と話し合われ、プランが決まりましたが、
なぜ今のスタイルになったのか？等
忘れていた事なども沢山思い出され、
頭の整理に繋がった事でとてもスッキリされたそうで喜んで頂けました。
片付け作業を提供する身としては、
理論や手法が分かっただけでは難しい
ご家庭それぞれの問題があったりするものです。
そして大事なことに気付けない方も多いので
ゆっくり様々な質問をしながら
真相を探っていくコンサルティング力が必要と感じます。
